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山东安诚财险升级客服系统向客户提供续保及报价短信服务
2012-09-26 09:07
来源:安诚保险山东分公司

     为更好的提高客户服务水平,树立公司的良好形象,近日,安诚保险山东分公司客户服务系统再次升级, 实现客户续保及报价短信服务。

 
    本次客服系统升级是在原有系统服务基础上,增加了车险续保短信提醒服务。主要针对个人私家车客户、上年保单赔款次数3次(含3次)以内的目标客户。通过掌握客户的保险起止信息、赔款信息、手机号码等资料,系统可自动判断短信发送目标,选择合适时间,在客户保险到期前分3次对客户提供短信提醒服务;若中途客户已续保,则信息停止发送。
 
    对有续保意愿客户,客服专员可按照客户需求,免费提供报价、咨询、顾问等短信服务。
 
    此种方式大大提高了客户跟踪服务,让客户感受到安诚保险带来的方便快捷优质的信息服务,感受到更专业更贴心的服务。
 
    通过本次客户服务升级,安诚保险山东分公司进一步完善了客户服务体系建设,为行业非理性价格竞争到差异化优质服务竞争的转型发展带来新的尝试。
 
    (朱存玉)
 
 
 
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