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保险维权“五句经”
2011-02-25 07:50
来源:中国保险报

        随着保险日益被越来越多的人所接受,成为人们投资理财和构筑健康、医疗、养老保障的一个重要渠道。然而,由于民众的保险意识还不高,对于保险客户来说,学会维权“五句经”,掌握必要的保险知识,理性规划保险保障,履行应有的投保义务,树立必须的风险意识,才能避免陷入纠纷误区,正确有效地维护自己的保险权益。

  主动了解察实情

  面对市场众多的财险公司、寿险公司、保险代理公司、保险经纪公司,客户投保前要多方了解保险公司的品牌、实力、地址、服务等方面的资信情况,具体了解业务员的真实身份、展业资格、为人处世和诚信服务情况,谨慎选择保险公司和业务员。在投保时,认真阅读保险监管部门制发的《人身保险投保提示》,了解相关注意事项,同时,仔细阅读保险条款,了解保险责任和除外责任。投保后,与保险公司保持必要的沟通联系,例如,参加保险公司举办的客户联谊会、投资理财讲座,或通过保险公司客户服务热线和官方网站,了解公司资讯和保单情况。

  履行义务戒侥幸

  如实告知是投保人的义务。故意隐瞒不良健康状况,没有如实填写健康告知内容,是一种违反《保险法》的行为。一旦发生保险责任事故,必然无法维护自己的保险利益。在填写投保资料时,要如实填写健康告知内容,不心存侥幸心理;投保人、被保险人、受益人等相关事项要填写完整;需要相关利益人亲自签名的,不能代签名,以免产生不必要的矛盾纠纷。客户投保后,联系地址、电话变更时,要及时告知保险公司,保持联系的畅通,使公司有关通知和材料及时送达客户手中。在发生保险事故时,客户要及时向保险公司报案,同时,配合调查工作。客户在申请领取保险理赔金、满期保险金、生存保险金或红利时,要及时提交完整的、有效的申请材料,以免因手续不齐全而影响理赔给付效率。

  代付代扣保安全

  人寿保险的保险期限一般很长,甚至保障一生,这期间缴纳保费和领取分红金、生存金、保障金,往往次数较多,需要注意资金安全。在投保时,办理银行转账代扣手续,实现代缴保险费和领取保险金是一种安全的选择方式,既能保障资金安全,又能保障续期缴费的有效性。另外,选择银行代扣代付后,要及时查询是否成功,防止因缴费不及时而使保单失效。

  诱惑面前不轻信

  客户在投保时,要理性对待人寿保险,慎重做好保障规划,选择适合自己需求的理财、健康、医疗、养老等保险产品,并作为家庭投资理财的组成部分。在了解保险条款之后,面对保险公司或业务员高回报、超低费率或无限制承诺的利诱时,尤其是在非法设立的保险机构或境外保险公司的利诱面前,要保持清醒的头脑,不被贪念所诱,以免陷入出险时索赔无门的困境。另外,不轻易相信同业公司业务员的误导,轻易将原来的保单处理掉,使自己的保险利益得不到保障。重新投保时,需要重新计算疾病观察期或增加保险费。 

  发生纠纷勿莽撞

  保险合同是一种法律合同,发生保险纠纷时,客户要本着以事实为依据、以法律为准绳的原则,妥善、冷静地对待和处理。采取闹事、诋毁等过激行为并不可取,而且于事无补。在无法与保险公司协调解决的情况下,应通过向监管部门投诉、仲裁调解、法律诉讼等方式,公正、公平地解决纠纷,避免问题的激化。

 

 

 

 
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